儷晶國際VoIP網路電話簡易故障排除服務

VoIP網路電話服務資費表

VoIP網路電話產品介紹

VoIP網路電話簡易故障排除

申請: 表格1 表格 2
　

網路電話服務，一般人稱為VoIP(Voice over Internet Protocol)，是一種讓原本透過傳統電話交換機傳送之語音轉成語音封包透過網際網路傳送的技術，每一個封包傳送時附有IP地址及目的地，當封包到達目的地時會經過重組，並轉換成一般的通話語音。有別於透過「公眾電話網路」的電路交換網路提供語音服務的傳統電話。

產品特色與優點
　

．	提供網路電話用戶互打免費之優惠
．	提供國內長途電話、行動電話、國際電話較為優惠的費率，每月約可節省20﹪～60﹪的通話費
．	利用網路無遠弗屆的特性與較低成本的優勢，將數據與語音結合，使寬頻網路與傳統電話可以互通。

基本業務

可撥打功能包括：

．	市內電話
．	國內長途電話
．	行動電話
．	國際直撥電話

適用對象：

網路電話服務的目標客戶為具有網內通訊節費與公眾電信網路節費需求之用戶，欲網內通訊節費需求之用戶包括多據點企業與具有網絡上下游關係之企業網；或是有國際電話或行動電話節費需求之客戶。

三、 網路電話撥打方式

速博 網路電話服務提供您便利的撥號方式，非常簡單易用。請依照下列方式使用：

網內通話服務

‧直接撥打網路電話號碼 77xx-xxx 即可與網內朋友通話。

網外通話服務

撥打國際電話

〈步驟〉

國際冠碼〔如007或002〕＋受話方之國碼＋區域號碼＋受話方電話號碼

例，由台灣直撥至美國：
007或002〔國際冠碼〕＋1〔美國國碼〕＋XXX〔區碼〕＋受話方之電話號碼→通話

‧國際電話 :【國際碼002】+【國碼】+【區碼】+ 【電話號碼】

例如 : 002-886-07-62286851
　

撥打國內長途電話

〈步驟〉	對方區域號碼+電話號碼
	例，由台北撥打至台中： 04（台中區碼）+1234XXXX(受話方電話號碼)→通話台北本地區內電話 :【電話號碼】例如 : 82265699

撥打市內電話

〈步驟〉	直接撥打同一話價區之受話方電話號碼
	例如，台北市用戶撥打給台北市的電話： 7700XXXX(受話方電話號碼)→通話長途電話 :【區碼】+ 【電話號碼】例如 : 07-7639814

撥打行動電話

〈步驟〉	直接撥對方行動電話號碼
	09XX-XXXXXX ﹙行動電話號碼﹚→通話台灣地區行動電話 :【行動電話號碼】例如 : 0935123456

無法撥通或通話品質不佳

　

無法撥通：

1.	請先檢查網路電話閘道器是否正常。
2.	確認寬頻服務是否正常運作，若網路正常運作但網路電話仍無法撥通，則請撥客服電話0809-080080。

通訊不良：

1.	請檢查寬頻服務之頻寬是否足夠。
2.	當頻寬不足或網路品質不穩定時，建議升級頻寬。

網路電話閘道器是否正常運作?

．	網路電話閘道器燈號是否正常顯示。
．	網路電話閘道器線路是否連接正常。
．	檢查網路電話閘道器是否正確安裝。（請參考隨機所附的【網路電話閘道器快速安裝手冊】）

寬頻服務是否正常運作?
　

可連線上網：

1.	可以瀏覽網頁、收發郵件，表示寬頻服務正常。
2.	利用PING指令簡單測試寬頻服務是否正常。
	PING 指令可偵測自己的電腦與其他電腦或網路設備間的連線狀況。當您連線上網後，若發現網路異常，可以先用PING 的指令做簡單的障礙排除。請先在「開始 / 程式集 / MS-DOS 模式」或「開始 / 程式集 /附屬應用程式/命令提示位元」，開啟一個 DOS 視窗。並在視窗內輸入 ping 的指令，指令如下： C:\>ping 211.78.130.1 (C:\>ping www.sparqnet.net) Pinging 211.78.130.1 with 32 bytes of data: Reply from 211.78.130.1: bytes=32 time<10ms TTL=249 Reply from 211.78.130.1: bytes=32 time<10ms TTL=249 Reply from 211.78.130.1: bytes=32 time<10ms TTL=249 Reply from 211.78.130.1: bytes=32 time<10ms TTL=249 Ping statistics for 211.78.130.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 3ms, Maximum = 10ms, Average = 4ms 您可以試著連結速博網頁www.sparq.com.tw，或者是您連線有問題的網頁。如果您連結速博網頁沒問題，但連結其他網頁有問題，那可能就是對方的網路太忙或是當機了。如果有這樣的情形，請與對方網路負責人聯絡。其中所顯示的時間，並不能代表您網路的速率。

無法連線上網：

請檢查寬頻服務之相關設備是否正常，若仍無法上網，則請洽寬頻服務業者之客服。
　

寬頻服務之頻寬是否足夠?

　

．

檢查目前網路品質：

有時網路會發生塞車的狀況，進而影響語音的品質。
　

1.	建議使用較大頻寬之寬頻服務。
2.	建議使用速博之寬頻服務（速博網ADSL及極速寬頻上網服務）因為直接進入速博網內，較不會因為頻寬或連線品質影響語音品質。

．

測試連線速度：

．	請連結至網頁http://www.sparqnet.net/service/speed.html查詢連線速度。
．	亦可以PING 211.78.130.1的方式測試連線至速博的品質，語音通話需要的連線品質為Packet loss 1﹪，one way delay＜150ms

．

寬頻服務線路同時提供上網與網路電話服務使用時：
　

．	網路電話會因連線品質不佳而有延遲的情形，建議在使用網路電話服務時，不要同時開啟太多網路連線軟體，尤其是以低速設備連線時。
．	使用網路電話時又同時上傳或下載檔案可能會影響語音品質，例如512K/64K之ADSL，若電腦上傳檔案700K，則上傳頻寬此時會被佔用。建議檔案傳送完畢後再使用網路電話服務。

．

寬頻服務線路僅提供網路電話服務使用時：
　

．	檢查語音線路是否超過寬頻服務的頻寬負載。
．	若多線語音線路同時通話，也可能導致頻寬不足的現象。請檢查若減少同時通話的語音線路時，語音品質是否有改善。
．	若語音線路超過安裝配備說明中寬頻服務表中所建議之數量，建議升級頻寬，或再申請新的寬頻服務線路。

報修方式

在確認寬頻網路與網路閘道器均正常運作後，仍無法使用網路電話服務時，請撥障礙客服電話：0809-080080 。
　

．	請與本公司客服人員確認報修內容，若須本公司工程人員到府查修時，用戶需支付查修費。
．	若客戶報修地址與申裝地址不同，則本公司無法派工。
．	查修費請參考本公司網站上所列之收費標準。

如對本服務有其他任何問題，請聯絡本公司客服中心，查詢專線：0809-080080。
　

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